在我國養老問題日益突出的背景下，社區養老受到越來越多人的重視，各地政府也都把社區養老作為重點民生項目予以積極推行，探索出了較為成熟的社區養老服務模式。

在社區養老方面，智慧社區養老成為大家追逐的熱點。從管理角度出發，為智慧社區是充分借助互聯網、物聯網、傳感網等網絡通信技術對住宅樓宇、家居、醫療、社區服務等進行智能化的構建，從而形成基于大規模信息智能處理的一種新的管理形態社區。但在實踐過程中，社區養老服務中存在的問題逐漸暴露出來，主要是養老服務的精準化不足，新盛唐集團總結了社區養老在精準化方面的不足，希望大家可以參考!

一、服務對象聚焦不精準

由于信息的不對稱以及傳遞的滯后性，針對社區養老服務，有些老年人表示缺乏了解渠道，無法找到適合自己的服務機構，更有些老年人表示對社區提供的養老服務內容不了解，無法找到滿足個人特殊需要的量身服務。養老服務對象往往處于一種被動等待的狀態，無法根據自身需求主動精準選擇服務機構。對于養老服務機構而言，由于信息不對稱，社區養老服務機構提供的服務項目、收費標準、服務質量等很難為社會所知，尤其是老年人，這不僅加大了機構與服務對象的溝通交流成本，在一定程度上也限制了其服務范圍，使服務資源無法精準運用到真正有需求的服務對象上，造成服務資源的使用率低下甚至浪費。

二、服務需求識別不精準

老年人是異質性很大的一個特殊群體，由于年齡、收入水平、受教育程度的不同、健康狀況、子女照顧程度等諸多因素的差異都會影響到老年人具體的養老需求。老年人除生活照料、醫療服務、意外處置和臨終關懷等共性養老服務需求外，還會因內部生理條件和外部生活條件的不同產生個性化的養老服務需求。

目前，社區養老服務機構僅根據老年人前來登記的服務需求來提供服務，不能詳細的了解并記錄老年人的基礎信息，無法形成系統的信息資源庫，無法跟蹤老年人服務需求，更無法對比分析不同老年人的個性化養老需求，以至于無法主動精準識別老年人養老需求，導致服務效率低下。

三、服務供需對接不精準

隨著社會經濟的不斷發展和人們生活水平的不斷提高，老年人的養老服務需求已經不只局限在基本的生活保障、生活照料、家政服務等方面，而對專業的長期照護、心理慰藉和更高層次的精神文化需求逐漸增多。而當前社區所提供的養老服務主要還是集中在傳統的日常生活照料和基本的醫療服務方面，對于專業的康復照顧、應急救護及精神慰藉方面的服務內容較少。

另外，由于養老服務供需信息不對稱和信息傳遞的滯后性，養老服務資源缺乏有效的協調與統籌，所提供的服務在一定程度上存在“一刀切”現象，與老年人真正的服務需求存在脫節現象。養老服務供給不精準不僅造成資源利用效率低下，同時也忽視了老年人真正的需求，使他們難以享受到真正需要的服務。

四、服務主體監管不精準

在社區養老服務項目中，不同項目分屬于不同的行政職能部門，如民政部門負責生活照料、養老機構、社會工作等，衛生部門負責醫療服務、日常餐飲等，工商部門負責家政服務等，這種分類管理模式，導致養老服務在宏觀引導、行業監管上政出多門，各部門之間難以統一協調，無法實現服務資源的共享與合作。在現有的社區養老中，當老年人有養老服務需求時，養老服務管理中心不能及時接收服務信息，不能及時精準的分派服務人員，造成服務效率大打折扣。對于服務對象所反饋的關于服務質量、效果以及后續需求等情況的反饋結果，社區養老服務管理中心更無法及時掌握。對于服務人員而言，由于沒有健全的考核、培訓、管理體系，社區養老服務人員素質不高，服務水平參差不齊。

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